LES FORMATIONS
Accueillir les bénéficiaires
Ce module permet à l’équipe de l’épicerie solidaire de prendre du recul sur sa pratique afin d’améliorer la qualité de l’accueil qu’elle met en œuvre auprès de ses bénéficiaires.
Les
OBJECTIFS
- Définir et évaluer l’accueil mis en place
- Analyser l’influence de la communication non verbale sur l’accueil
CONTENU de
la FORMATION
- Analyse du ressenti des participants en partant d’exemples d’accueil vécus
- Focus sur les conditions favorables à l’accueil et celles qui ne le sont pas
- Attitudes individuelles à privilégier
- Autoévaluation de l’accueil trouvé à l’épicerie
- Travail sur les représentations : importance du non verbal (analyse et mises en situation)
- Pistes d’amélioration envisageables pour chaque épicerie
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